黑金剛！還記得嗎？那隻長得像磚頭，有著金剛不壞之身，讓行動電話有了「大哥大」尊稱的長方體第一代行動電話，最近又捲土重來出現在手機市場上。
在體積追求輕薄短小，功能多樣化的市場趨勢下，是什麼樣的因素讓這款體積大得驚人，功能相對簡陋的手機得以在市場上獲得一席之地？
三年級的流行科技大哥大
1980年代，MOTO發行的第一代行動電話，動輒數萬元的高昂價格和超高月租費，並非一般人所能負擔，是「大哥大」級的人物才能擁有的身分地位表徵。當時的手機擁有者，出生於民國30年代，在學校畢業後的5至15年間，藉由努力達到一定的社會地位以及經濟實力，才能養得起一支手機的基本開銷。
這個族群，生長於二次大戰之後，台灣光復時期的農業時代，當時最普及的電器產品是「電燈」，一般家庭最常擁有的影音娛樂科技產品就是收音機，電話和電鍋是富裕家庭才能擁有的設備。黑白電視一直要到民國50年代時才出現，而等到電視真正普及時，他們幾乎都已經完成學業了（這些產品的操作介面，基本上是一個插頭加上電源開關，調整音量和選台的旋鈕。）
以不變應萬變的資深科技人
這些三年級科技粉絲，很多今年已經60多歲了，已經開始面臨退休的生涯規劃。他們還是科技產品的愛用者嗎？他們如何面對今天的科技產品？
這些民國30年代出生的科技使用者族群，在當今的資訊化產品環境裡，每天接觸的電子產品，最重要的還是年輕時熟悉的電視機，電話，電鍋。
只是現在的電視已不再是靠一個旋鈕看盡三台的操作介面了，而是多重輸入端子加上上百頻道的電視系統，一個遙控器動輒3、40個按鍵。更不要說還要配合不同的影音設備，客廳桌上的遙控器多到五個以上是常見的事。
一個家用電話也不再只是接聽的功能，取而代之的是來電顯示，轉接插播等的附加功能，另外還有結合PDA，MP3，照相機的雙頻或多頻手機。
電鍋，除了堅持使用傳統不改型的大同電鍋外，更出現了可以定時自動煮稀飯，炊出傳統味的的微電腦控制電子鍋。
科技環境中的銀髮族
這個資深科技產品使用者族群如何使用這些產品？結果並不意外，他們還是和年輕時一樣，只使用和年輕時完全一樣的功能按鍵，不管產品功能增加了多少，還是能僅使用最基本的開關，音量大小和轉台功能，這是因為他們的操作認知行為以被定型，如果沒有特殊的毅力，自我約束努力學習操作新的操作介面，將不可能學會新的功能產品。
當然，這個族群在視力上，今天早已經出現老花的現象，不易看清楚越來越小的字體。手指的操作亦無法如年輕人般靈活操作越來越小的按鈕。
銀髮族科技產品？
從時尚的關點，黑金剛也許「俗擱有力」，但相較於當今市場上的產品，黑金剛的功能並不一定實際好用！價格更不便宜！事實上，黑金剛根本也不是什麼銀髮族產品，只是當時正值壯年的科技粉絲，對這個項產品擁有太多美好的回憶，這也是長期被市場忽視的3年級生對市場的一種渴望！
其實從以前到現在，很少有設計師願意真正花心思在銀髮族的產品上，也少有這類的市場文獻報告出現，設計師往往以自己的觀點為立基，半強迫式的為銀髮族設計各式不同商品，以要求銀髮族開拓新視野，接受新觀念，終生學習的崇高理想，來使用這類的設計。我們的長輩面對來自年輕人的這種關懷，常處於一種尷尬的處境，拒絕也不是，用了又不習慣，有形無形中浪費了很多社會資源。
科技始終來自於人性，但相同的人性，不同的世代，卻有著不同的需求。銀髮族產品，不應該只是把設計重點放在老年人退化的生理與心理機能上面，而是應該對所謂銀髮族使用者當時的成長背景，社會事件，科技發展等因素作深入的探討。
我們不應該只用年齡來設定使用者需求，而是應該探討使用者成長的世代背景，才能設計出真正屬於1年級，2年級，3年級世代的產品。
這些民國30年代出生的科技使用者族群，在當今的資訊化產品環境裡，每天接觸的電子產品，最重要的還是年輕時熟悉的電視機，電話，電鍋。
只是現在的電視已不再是靠一個旋鈕看盡三台的操作介面了，而是多重輸入端子加上上百頻道的電視系統，一個遙控器動輒3、40個按鍵。更不要說還要配合不同的影音設備，客廳桌上的遙控器多到五個以上是常見的事。
一個家用電話也不再只是接聽的功能，取而代之的是來電顯示，轉接插播等的附加功能，另外還有結合PDA，MP3，照相機的雙頻或多頻手機。
電鍋，除了堅持使用傳統不改型的大同電鍋外，更出現了可以定時自動煮稀飯，炊出傳統味的的微電腦控制電子鍋。
科技環境中的銀髮族
這個資深科技產品使用者族群如何使用這些產品？結果並不意外，他們還是和年輕時一樣，只使用和年輕時完全一樣的功能按鍵，不管產品功能增加了多少，還是能僅使用最基本的開關，音量大小和轉台功能，這是因為他們的操作認知行為以被定型，如果沒有特殊的毅力，自我約束努力學習操作新的操作介面，將不可能學會新的功能產品。
當然，這個族群在視力上，今天早已經出現老花的現象，不易看清楚越來越小的字體。手指的操作亦無法如年輕人般靈活操作越來越小的按鈕。
銀髮族科技產品？
從時尚的關點，黑金剛也許「俗擱有力」，但相較於當今市場上的產品，黑金剛的功能並不一定實際好用！價格更不便宜！事實上，黑金剛根本也不是什麼銀髮族產品，只是當時正值壯年的科技粉絲，對這個項產品擁有太多美好的回憶，這也是長期被市場忽視的3年級生對市場的一種渴望！
其實從以前到現在，很少有設計師願意真正花心思在銀髮族的產品上，也少有這類的市場文獻報告出現，設計師往往以自己的觀點為立基，半強迫式的為銀髮族設計各式不同商品，以要求銀髮族開拓新視野，接受新觀念，終生學習的崇高理想，來使用這類的設計。我們的長輩面對來自年輕人的這種關懷，常處於一種尷尬的處境，拒絕也不是，用了又不習慣，有形無形中浪費了很多社會資源。
科技始終來自於人性，但相同的人性，不同的世代，卻有著不同的需求。銀髮族產品，不應該只是把設計重點放在老年人退化的生理與心理機能上面，而是應該對所謂銀髮族使用者當時的成長背景，社會事件，科技發展等因素作深入的探討。
我們不應該只用年齡來設定使用者需求，而是應該探討使用者成長的世代背景，才能設計出真正屬於1年級，2年級，3年級世代的產品。
(本文刊登於D-FUN雜誌 2007五月號)
